Wenn du dein Smartphone nicht findest, prüfe kurz, ob es in der Nähe liegt. Sperre es dann sofort über dein Apple- oder Google-Konto. Lass danach die SIM-Karte sperren und sichere wichtige Zugänge, vor allem zu Banking, E-Mail und deinem Apple- oder Google-Konto.
Du kannst dein Smartphone nur orten, wenn du die Ortungsfunktion vorher eingerichtet hast und das Gerät erreichbar ist. Der angezeigte Standort ist daher nicht immer aktuell oder genau. Bei Diebstahl solltest du das Gerät nicht selbst zurückholen.
1. Suche nach deinem Smartphone
Ruf dein Smartphone von einem anderen Telefon aus an. Wenn es in der Nähe liegt, hörst du es vielleicht klingeln. Denk auch an den letzten Ort, an dem du es benutzt hast, und frag bei Verkehrsbetrieben oder einem Fundbüro nach, falls du es unterwegs verloren hast.
Bei einem iPhone kannst du „Wo ist?“ oder die Websuche nach „Wo ist?“ über dein Apple-Konto nutzen. Für Android gibt es „Mein Gerät finden“ über die App oder den Browser. Dort kannst du das Gerät je nach Modell und Einstellungen klingeln lassen. Außerdem kannst du seinen Standort anzeigen und es sperren. Prüfe auch, ob nur ein zuletzt bekannter Standort angezeigt wird: Das ist kein Beleg dafür, dass das Smartphone noch dort liegt.
2. Sperre das Smartphone aus der Ferne
Markiere ein iPhone in „Wo ist?“ als verloren. Die Markierung sperrt es; du kannst außerdem eine Nachricht mit einer Kontaktmöglichkeit auf dem Sperrbildschirm anzeigen lassen. Bei Android kannst du das Gerät über „Mein Gerät finden“ sperren und, je nach Voraussetzungen, eine Nachricht auf dem Bildschirm hinterlassen.
Die Fernsperre funktioniert nicht in jedem Fall. Bei Android muss die Funktion vorher aktiviert und das Gerät unter anderem mit einem Google-Konto verbunden sein. Für die Ortung oder weitere Aktionen braucht es außerdem je nach Funktion Strom und eine Internetverbindung. Auch bei Apple muss „Wo ist?“ vor dem Verlust eingerichtet worden sein. Starte die Sperre sofort, aber warte mit der SIM-Sperre nicht lange.
3. Lass die SIM-Karte sperren
Melde den Verlust möglichst direkt deinem Mobilfunkanbieter und lass die SIM-Karte sperren. So kann niemand mit der Karte telefonieren oder SMS empfangen. Halte, wenn vorhanden, deine Rufnummer, Kundennummer und SIM-Kartennummer bereit. Anbieter können für die Sperre oder eine Ersatzkarte unterschiedliche Abläufe und Gebühren haben.
Du kannst auch den Sperr-Notruf 116 116 nutzen, wenn dein Mobilfunkanbieter daran teilnimmt. Die Teilnahme ist nicht bei allen Anbietern gegeben. Prüfe sie auf der offiziellen Anbieterliste oder wende dich direkt an deinen Mobilfunkanbieter. Aus dem Ausland nennt die Polizei Sachsen als Alternativen +49 116 116 und +49 30 4050 4050.
4. Sichere Banking-Zugänge und digitale Zahlungen
Wenn du Banking- oder TAN-Apps auf dem Smartphone nutzt, informiere deine Bank über einen offiziellen Kontaktweg, etwa die Telefonnummer auf der Bankkarte oder der Website. Frag, wie du deinen Banking-Zugang und dein TAN-Verfahren sperren oder neu einrichten kannst.
Sichere auch digitale Zahlungskarten bei dem jeweiligen Zahlungsdienst, zum Beispiel Apple Pay, Google Pay oder Samsung Pay. Eine SIM-Sperre deaktiviert diese Karten nicht automatisch. Prüfe anschließend deine Konto- und Kartenumsätze. Wenn du eine Zahlung nicht zuordnen kannst, melde sie sofort der Bank oder dem Kartenanbieter.
5. Ändere gefährdete Passwörter
Nutze dafür ein anderes, vertrauenswürdiges Gerät. Ändere zuerst das Passwort deines E-Mail-Kontos sowie deines Apple- oder Google-Kontos. Diese Konten dienen häufig dazu, andere Zugänge zurückzusetzen. Melde das verlorene Smartphone in der Geräteverwaltung deines Kontos ab. Beende dort alle aktiven Sitzungen, die du schließen kannst.
Besonders dringend ist das, wenn dein Smartphone keinen Sperrcode hatte, der Code leicht zu erraten war oder jemand das Gerät bereits entsperrt haben könnte. Ändere dann auch die Passwörter für soziale Netzwerke und Shopping-Konten, die auf dem Smartphone angemeldet waren. Bei einem starken Sperrcode und ohne Hinweise auf einen Zugriff musst du nicht automatisch jedes Passwort ändern.
6. Lösche das Gerät erst nach Abwägung
Wenn sensible Daten auf dem Smartphone liegen und du nicht mit einer Rückgabe rechnest, kannst du es aus der Ferne löschen. Bedenke dabei: Das Löschen lässt sich nicht rückgängig machen und kann die weitere Ortung verhindern. Versuche deshalb zuerst, das Gerät zu orten und zu sperren. Wäge danach ab, ob dir der Schutz der gespeicherten Daten wichtiger ist als die Möglichkeit, das Smartphone noch zu finden.
7. Melde einen Diebstahl der Polizei
Wenn du von einem Diebstahl ausgehst, erstatte Anzeige bei der Polizei. Hilfreich ist die 15-stellige IMEI, die Gerätekennung des Smartphones. Falls du sie nicht notiert hast, findest du sie möglicherweise auf der Verpackung, der Rechnung oder in Vertragsunterlagen. Bei einem bloßen Verlust ohne konkrete Hinweise auf Diebstahl sind Fundbüro und Verkehrsbetriebe die passenden ersten Anlaufstellen.
Zeigt die Ortung einen unbekannten Ort, geh nicht selbst dorthin, um das Gerät zurückzuholen. Gib den Standort der Polizei weiter und überlass ihr das weitere Vorgehen.
